Raport sumarizat agent

Raportul sumarizat al agentului conține un rezumat al activităților agentului, incluzând apelul și activitățile de stare ale agentului.

Notă

Timpul mediu de convorbire, timpul maxim de convorbire, timpul de așteptare și altele sunt doar pentru apelurile ACD interne care sunt recepționate de către agent. Aceste valori sunt adăugate la fiecare apel de intrare, dar pentru apelurile de ieșire, valorile câmpului nu sunt adăugate. Valorile sunt zero.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Timp mediu de convorbire, timp de așteptare și timp de muncă de către agent	Afișează timpul mediu pe care un agent îl petrece în stările Convorbire și Muncă, și timpul pe care agentul plasează apelurile în așteptare.
Raport de manevrare al apelului de către agent	Afișează numărul de apeluri manevrate de către agent împărțite de către numărul de apeluri direcționate către acel agent.
Apeluri totale manevrate de către agent	Afișează numărul de apeluri manevrate de către un agent.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID de autentificare al agentului.
Extensie	Ultima extensie Unified CCX activă pe care managerul Unified Communication a atribuit-o agentului.
Timpul mediu de conectare	Timpul mediu de conectare = Timpul de conectare al agentului / Numărul sesiunilor de conectare ale agentului
Apeluri manevrate	Apeluri care sunt conectate către agent. Dacă un agent stabilește o conferință cu un alt agent, această valoare crește cu o unitate pentru agentul care s-a făcut conferința. Dacă un agent transferă un apel și apelul este transferat înapoi către agent, această valoare crește cu două unități. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Apeluri prezentate	Apeluri care sunt trimise către agent, indiferent dacă agentul acceptă apelul. Dacă un apel este conectat cu un agent, transferat către un alt agent și apoi transferat înapoi la agentul original, valoarea pentru agentul original crește cu două valori (o dată pentru fiecare dată când apelul a fost prezentat). Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Raport de manevrare	Raport de manevrare = Apeluri pe care agentul le manevrează / Apeluri care sunt direcționate către agent Info rezumat—Procentaj total.
Timp de manevrare—Media	Timpul mediu de manevrare ale tuturor apelurilor pe care agentul le manevrează. Timp de manevrare = Timp de convorbire + Timp de așteptare + Timp de muncă
Timp de manevrare—Max	Cel mai lung timp de manevrare al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp de conversație—Media	Timpul mediu de conversație pentru apelurile pe care agentul le-a manevrat. Timpul scurs între timpul pe care un agent conectează la un apel și timpul în momentul când apelul este deconectat sau transferat, fără a include timpul de așteptare.
Timp de conversație—Max	Cel mai lung timp de conversație ale oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp de manevrare—Media	Timpul mediu de așteptare pentru apelurile care agentul le-a manevrat.
Timp de așteptare—Max	Cel mai lung timp de așteptare al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp de muncă—Media	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Muncă după apeluri.
Timp de muncă—Max	Cel mai lung timp pe care un agent îl petrece în starea Muncă după un apel.
Timp de repaus—Media	Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.
Timp de repaus—Max	Cel mai lung timp pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Notă

Pentru parametrii N superior și N inferior, specificați numărul (N) al agenților. De exemplu, dacă dumneavoastră specificați 3 pentru N superior parametrul raportului Apeluri manevrate/prezentate, raportul prezintă cei trei agenți cu cele mai mari rapoarte. Dacă sunt mai mulți den agenți, unde n este numărul pe care dumneavoastră îl specificați, au valori identice mai mari sau mai mic, raportul prezintă prima dată agenții n în ordine alfabetică.

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume grupă Resursă	Afișează informații pentru agenții care aparțin grupelor specificate de resurse. Pentru timpul de conectare și de rapus, acesta afișează informații ale agentului, doar pentru timpul în care agentul a aparținut unei grupe selectate de resurse. Pentru toate celelalte parametri ai raportului, acesta afișează informații ale agentului fără a include timpul în care agentul a aparținut uneia dintre grupele selectate de resurse.
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate. Pentru timpul de conectat și de repaus, acesta afișează informațiile agentului doar pentru timpul când agentul a fost asociat uneia dintre abilitățile selectate. Pentru ceilalți parametrii ai raportului, acesta afișează informații ale agentului fără a include timpul când agentul a fost asociat cu una dintre abilitățile selectate.
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate. Pentru timpul de conectare și de repaus, acest raport afișează informații ale agentului, doar pentru timpul când agentul a aparținut uneia dintre echipele selectate. Pentru ceilalți parametrii ai raportului, acest raport afișează informații ale agentului fără a include timpul când acesta a aparținut uneia dintre echipele selectate.
Apeluri N superioar manevrate / Raport prezentat	Afișează informații pentru agenții cu cele mai mari rapoarte de apeluri manevrate la apeluri direcționate.
Apeluri N inferior manevrate / Raport prezentat	Afișează informații pentru agenții cu cele mai mici rapoarte de apeluri manevrale la apeluri direcționate.
Timp mediu de așteptare N superior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai mari timpi de așteptare.
Timp mediu de așteptare N inverior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai mici timpi de așteptare.
Timp mediu de convorbire N superior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai lungi timpi medii de convorbire.
Timp mediu de convorbire N inferior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai mici timpi medii de convorbire.
Timp mediu de muncă N superior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai lungi timpi medii de muncă.
Timp mediu de muncă N inferior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai mici timpi medii de muncă.
Timp mediu de manevrare N superior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai lungi timpi medii de manevrare.
Timp mediu de manevrare N inferior	Afișează informații pentru agenții cu cei mai mici timpi medii de manevrare.

Criteriu de grupare

Nimic